為深入貫徹落實(shí)黨的十八屆三中、四中全會(huì)精神，構(gòu)建“和諧醫(yī)患關(guān)系”，著力解決影響醫(yī)院和諧穩(wěn)定的源頭性、根本性問(wèn)題，確保正常的醫(yī)療秩序和工作秩序，使醫(yī)院執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高，醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)患糾紛、刑事案件、治安案件和安全隱患明顯減少，為醫(yī)院的改革發(fā)展創(chuàng)造和諧平安的環(huán)境，把民主宣傳教育經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化，醫(yī)院主要從以下幾個(gè)方面做了具體的工作：

一、宣傳法律知識(shí)，增強(qiáng)法治意識(shí)。醫(yī)院根據(jù)自身實(shí)際，制定了學(xué)習(xí)教育的規(guī)章制度。醫(yī)院每年至少組織兩次學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)法律法規(guī)，特別是學(xué)習(xí)與醫(yī)療工作有關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)，培養(yǎng)廣大職工的法律觀念，提高職工保護(hù)自身合法權(quán)益的意識(shí)和能力。

二、堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，提高醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)院高度重視醫(yī)療質(zhì)量，建立健全了醫(yī)療安全管理組織，落實(shí)各項(xiàng)核心醫(yī)療制度和安全措施，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，預(yù)防醫(yī)療事故、差錯(cuò)的發(fā)生，確保醫(yī)療安全。

三、改善服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)療溝通。醫(yī)院始終堅(jiān)持“以病人為中心的服務(wù)理念”，進(jìn)一步改進(jìn)了服務(wù)流程，改善了就醫(yī)環(huán)境。充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，加強(qiáng)醫(yī)患之間的信息溝通，成立社會(huì)工作科，引導(dǎo)群眾理性對(duì)待可能發(fā)生的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和投訴受理。

四、依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，規(guī)范合理收費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理準(zhǔn)確收費(fèi)，提高收費(fèi)透明度，完善公示制、查詢制、一日清單制，主動(dòng)接受社會(huì)和患者的監(jiān)督，及時(shí)處理醫(yī)療收費(fèi)投訴。

五、妥善處置糾紛，防止矛盾激化。堅(jiān)持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置及時(shí)的原則，把社會(huì)矛盾化解在初級(jí)階段。

六、建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，強(qiáng)化治安管理。與駐地公安機(jī)關(guān)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在醫(yī)院內(nèi)部設(shè)立了治安警務(wù)室，24小時(shí)由公安人員與我院保衛(wèi)人員巡邏。

七、成立加強(qiáng)法制宣傳教育、促進(jìn)社會(huì)矛盾化解領(lǐng)導(dǎo)小組。