新泰市中醫(yī)院成立于1990年，是新泰市唯一一家集醫(yī)療、教學(xué)、科研、急救、社會(huì)服務(wù)為一體的的綜合性中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院。醫(yī)院現(xiàn)有在職職工662人，開放床位623張，萬元以上設(shè)備240余臺(tái)件，年門診量20萬人次，年住院病人16萬人次，設(shè)置62個(gè)科室。多年來，醫(yī)院始終堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意、醫(yī)院和諧”的總體目標(biāo)，根據(jù)院務(wù)公開有關(guān)文件精神，從多層面、多渠道，以多種形式圍繞醫(yī)院工作實(shí)際，針對(duì)職工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，醫(yī)院改革建設(shè)及職工利益息息相關(guān)的重大問題，全面推行院務(wù)公開，不斷加強(qiáng)院務(wù)公開規(guī)范化建設(shè)，依法行醫(yī)、廉潔行醫(yī)，贏得了群眾的廣泛好評(píng)，促進(jìn)了醫(yī)院的和諧發(fā)展。

一、發(fā)揮職能作用，構(gòu)建全員參與機(jī)制

實(shí)行院務(wù)公開工作是加強(qiáng)醫(yī)院民主管理，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、徹底解決“看病貴、看病難”問題的重要措施。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，成立了以院領(lǐng)導(dǎo)班子為主的院務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組和以院支部、工會(huì)成員為主的院務(wù)公開工作監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組，多次召開支部會(huì)、院長(zhǎng)辦公會(huì)、中層干部會(huì)，就院務(wù)公開的具體實(shí)施做了認(rèn)真細(xì)致的安排，強(qiáng)化了責(zé)任意識(shí)。制定下發(fā)《關(guān)于推行院務(wù)公開的實(shí)施方案》和院務(wù)公開目錄，積極為樹立醫(yī)院在衛(wèi)生行政行業(yè)服務(wù)窗口文明形象接受社會(huì)監(jiān)督作了大量的工作，初步形成了在院務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，黨政工共同負(fù)責(zé)，職工群眾全員參與的院務(wù)公開工作機(jī)制。

職工代表大會(huì)制度是全體職工參與醫(yī)院管理的權(quán)利機(jī)構(gòu)，具有廣泛的代表性、民主性和權(quán)威性，是院務(wù)公開的有效載體。為此，醫(yī)院采取了積極發(fā)揮工會(huì)的職能作用，堅(jiān)持工會(huì)在醫(yī)院民主管理中唱主角的工作思路，全面負(fù)責(zé)醫(yī)院職工代表大會(huì)的籌備、召開以及各項(xiàng)會(huì)議決議的貫徹落實(shí)和督辦，有效地促進(jìn)了院務(wù)公開工作的民主化、法制化、規(guī)范化運(yùn)作。堅(jiān)持職工代表大會(huì)和院情發(fā)布會(huì)等重大活動(dòng)和事項(xiàng)，都是由工會(huì)出面主持，各類職工議案的搜集整理都交工會(huì)辦理，對(duì)職工提案的答復(fù)和落實(shí)，事先反復(fù)聽取和征求工會(huì)的意見。堅(jiān)持凡工會(huì)代表職工提出的意見和建議，醫(yī)院黨、政領(lǐng)導(dǎo)高度重視，及時(shí)研究解決方案，認(rèn)真組織貫徹落實(shí)。堅(jiān)持涉及職工利益的基建項(xiàng)目和重大事項(xiàng)都征求工會(huì)的意見，使工會(huì)組織真正在我院有為有位，從而為醫(yī)院的民主管理、科學(xué)決策以及改革和建設(shè)都注入了蓬勃生機(jī)和活力。在去年的職代會(huì)中，醫(yī)院對(duì)征集的提案及意見，采取了“反饋制”，由工作人員對(duì)提案進(jìn)行分類，由職能科室提出解決方案，院委研究通過，安排職能科室分項(xiàng)落實(shí)，落實(shí)的結(jié)果及時(shí)反饋給職工，做到了職工的意見和建議件件有著落，事事有回音。

二、突出工作重點(diǎn)，規(guī)范公開內(nèi)容

立足于本院實(shí)際，確立了“一個(gè)基礎(chǔ)、兩個(gè)目標(biāo)、三個(gè)結(jié)合”的工作模式。“一個(gè)基礎(chǔ)”即院務(wù)公開工作以高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)為基礎(chǔ)。“兩個(gè)目標(biāo)”即對(duì)內(nèi)達(dá)到強(qiáng)化監(jiān)督，民主管理的目標(biāo)，對(duì)外達(dá)到患者滿意、群眾信任的目標(biāo)。“三個(gè)結(jié)合”即將院務(wù)公開工作與“三好一滿意”相結(jié)合、與科學(xué)發(fā)展相結(jié)合、與醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)相結(jié)合。

（一）規(guī)范內(nèi)容，保證院務(wù)公開的透明性。醫(yī)院擬定了院務(wù)公開目錄，涵蓋對(duì)社會(huì)、對(duì)患者、對(duì)職工三個(gè)大類，共57項(xiàng)。對(duì)社會(huì)公開的項(xiàng)目有管理制度、醫(yī)院資質(zhì)信息、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)信息、便民措施、行風(fēng)建設(shè)情況等；對(duì)患者公開的項(xiàng)目有藥品、檢驗(yàn)檢查、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務(wù)的名稱、數(shù)量、單價(jià)、金額及知情告知等；對(duì)職工公開的項(xiàng)目有醫(yī)院重大決策事項(xiàng)、醫(yī)院運(yùn)營管理情況、人事管理、黨務(wù)信息、招投標(biāo)、評(píng)先樹優(yōu)、績(jī)效考核、待遇分配、領(lǐng)導(dǎo)干部重要事項(xiàng)等。

（二）形式靈活，增強(qiáng)院務(wù)公開的廣泛性。對(duì)社會(huì)主要通過報(bào)刊、廣播、電視媒體、院報(bào)、電子屏幕、院務(wù)公開專欄、印發(fā)便民手冊(cè)、宣傳資料、電話咨詢、義診等形式；對(duì)患者主要采取住院病人一日清單、門診病人費(fèi)用清單、陪人座談會(huì)、滿意度調(diào)查等形式；對(duì)職工主要通過下發(fā)文件、中層干部會(huì)議傳達(dá)、懸掛于相關(guān)科室、在政務(wù)公開欄上公布、職工大會(huì)上通報(bào)等形式，保證了院務(wù)公開的廣泛性和實(shí)效性。定期召開陪人座談會(huì)，發(fā)放滿意度調(diào)查表和隨訪信，建立起了患者與醫(yī)院之間溝通的橋梁，借行風(fēng)評(píng)議的契機(jī)，對(duì)患者及陪人提出的意見及建議認(rèn)真分析，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、價(jià)格、服務(wù)、技術(shù)、環(huán)境等幾方面進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和完善。制訂了醫(yī)療價(jià)格公布欄、特色專科及專科醫(yī)生簡(jiǎn)介宣傳欄等，實(shí)行住院病人的一日清單制。一位姓李的患者辦完出院手續(xù)后，專門找醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)說：“中醫(yī)院不愧是咱老百姓的醫(yī)院啊，不僅讓病人住得舒服，治的徹底，更讓人看的明白，走的高興。”

（三）強(qiáng)化管理，增強(qiáng)公開的實(shí)效性。針對(duì)職工特別關(guān)心的熱點(diǎn)問題，我院采取“源頭公開、過程公開、結(jié)果公開”的方式。2009年，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我院綜合病房樓建設(shè)項(xiàng)目被列為《教育醫(yī)療衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目2009年新增中央預(yù)算內(nèi)投資計(jì)劃》。總建筑面積27416m²,總投資9000萬元，其中中央投資1050萬元，省調(diào)控資金1500萬元，總床位數(shù)370張。2012年綜合樓投入使用，新建綜合大樓的啟用，是我院發(fā)展史上繼往開來的里程碑，極大的提升了我院的就診環(huán)境，拓寬了醫(yī)院的發(fā)展?jié)摿Γ奈枇藦V大干部職工干事創(chuàng)業(yè)的熱情。針對(duì)綜合病房樓建設(shè)，醫(yī)院采取了全員監(jiān)督和全過程監(jiān)督的辦法，認(rèn)真執(zhí)行四制：項(xiàng)目法人制、招投標(biāo)制、合同制、工程監(jiān)理制。定期用各種形式向全院公開項(xiàng)目進(jìn)度，設(shè)置了院長(zhǎng)信箱，多次召開專題會(huì)議，采取了自下而上的形式，廣泛征集意見建議，對(duì)初步設(shè)計(jì)方案反復(fù)進(jìn)行修改，并及時(shí)通報(bào)。

近年來，通過以上措施，采取動(dòng)態(tài)公開和固定公開相結(jié)合的方式，對(duì)社會(huì)公開內(nèi)容28項(xiàng)，對(duì)患者公開內(nèi)容11項(xiàng)，對(duì)職工公開內(nèi)容18項(xiàng)；發(fā)放住院病人一日清單10萬余份，門診病人費(fèi)用清單23萬人次；發(fā)出隨訪信3000封，病人滿意度調(diào)查表2200份；組織陪人座談會(huì)100余次，外出義診360次；張貼院務(wù)公開欄38期，出版院報(bào)24期；公開咨詢投訴熱線電話2部，使醫(yī)院和職工在溝通與理解中達(dá)到共識(shí)，形成了醫(yī)院關(guān)心職工、職工顧念大局的良好局面。

三、立足和諧穩(wěn)定，推進(jìn)科學(xué)發(fā)展

自醫(yī)院實(shí)行院務(wù)公開以來，全院出現(xiàn)了嶄新的局面，形成了同心同德、團(tuán)結(jié)協(xié)作、求實(shí)拼搏的良好院風(fēng)，廣大干部職工的工作熱情空前高漲。人人關(guān)心醫(yī)院，人人愛護(hù)醫(yī)院，已成為全院職工的共識(shí)，并逐步變?yōu)閺V大職工的自覺行動(dòng)。對(duì)臨床科室細(xì)分、整合和新建，促進(jìn)醫(yī)院綜合實(shí)力不斷增強(qiáng)。先后引進(jìn)了日本阿洛卡a－10高檔全身機(jī)彩超、美國GE公司DR數(shù)字化X線攝影系統(tǒng)、GE128層寶石螺旋CT等一批尖端設(shè)備，促使科室業(yè)務(wù)在“精、專”上又上一臺(tái)階。今年上半年比去年同期業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)56%，促進(jìn)了醫(yī)院兩個(gè)效益的快速增長(zhǎng)和兩個(gè)文明建設(shè)的同步發(fā)展，取得了前所未有的好成績(jī)。醫(yī)院先后被評(píng)全國改革創(chuàng)新示范單位、中醫(yī)藥繼承與創(chuàng)新單位、改革開放三十年醫(yī)療衛(wèi)生優(yōu)秀集體、泰安市醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院、質(zhì)量信得過醫(yī)院、消費(fèi)者滿意單位、群眾文化先進(jìn)單位、省級(jí)青年文明號(hào)、職工代表大會(huì)先進(jìn)單位，歷年被市總工會(huì)評(píng)為先進(jìn)工會(huì)。

院務(wù)公開事關(guān)醫(yī)院穩(wěn)定和諧發(fā)展大局，任重而道遠(yuǎn)。下一步醫(yī)院在上級(jí)有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，以爭(zhēng)創(chuàng)省先進(jìn)單位為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)其他單位的先進(jìn)做法，緊密結(jié)合醫(yī)院的當(dāng)前實(shí)際，認(rèn)真研究，制定措施，注重創(chuàng)新，進(jìn)一步加強(qiáng)院務(wù)公開工作，為醫(yī)院全面發(fā)展保駕護(hù)航，讓患者信任，讓職工放心，讓社會(huì)滿意。

2013年2月