新泰市中醫(yī)醫(yī)院提升服務質效承諾

為持續(xù)改善群眾看病就醫(yī)體驗，增強群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、滿意感，我院鄭重承諾：

1.推進診療精準預約。設立便民門診。所有門診均可通過泰安健康公眾號、醫(yī)院微信服務號、官方網站等方式，為群眾提供門診預約服務，預約時段精準到20分鐘以內。推廣復診預約、知名團隊預約等模式。

2.推廣大型設備檢查預約。向患者提供現場預約檢查方式，預約檢查時段精準到30分鐘以內。

3.實現門診診間結算。支持患者在一次就診結束后，通過微信、支付寶等移動支付非現金方式現場結算費用，無需再到窗口排隊繳費。

4.實現床旁入院辦理和床旁出院結算。支持患者在病區(qū)內完成入院手續(xù)辦理、出院費用審核、醫(yī)保結算、繳費、退費等業(yè)務（非現金方式），無需再到窗口排隊辦理。

5.對優(yōu)勢診療專科開展宣傳推介。通過微信公眾號、網站等形式，對省級中醫(yī)藥臨床重點專科（腦病科）、縣域中醫(yī)藥龍頭專科（骨傷科、腫瘤科、肝病科）、齊魯中醫(yī)藥優(yōu)勢專科集群（腦病科、婦科、腫瘤科、肝病科、治未病科、腎病科、肺病科）、泰安市重點中醫(yī)藥專科（心血管內科、老年病科）、泰安市中醫(yī)特色專科（肛腸科）等優(yōu)勢診療專科開展普及推介，引導群眾合理選擇就醫(yī)。積極與新聞媒體合作，擴大宣傳效果。

6.推進醫(yī)療聯合體專科聯盟建設，發(fā)揮優(yōu)質資源輻射帶動作用。

7.推廣中醫(yī)日間病房服務模式，覆蓋病種25種。

8.推進疼痛綜合管理模式。為符合條件和有需求的患者開展無痛分娩、無痛胃腸鏡。

9.推廣多學科診療模式。開展多學科門診或會診，由多學科的專家圍繞腫瘤和疑難病種進行討論，在綜合各學科意見的基礎上，為病人制定出最佳的治療方案。

10.推進延續(xù)性護理服務模式。實施住院患者出院計劃項目，讓有較高再入院率或較高醫(yī)療護理需求的出院患者在不同健康照護場所得到全流程、協調延續(xù)的醫(yī)療服務。

11.推進“互聯網+護理”服務模式。利用在本機構注冊的護士，依托互聯網等信息技術，以“線上申請、線下服務”的模式為主，通過“醫(yī)院微信服務號-電子健康卡-護士到家”下單，為出院患者或罹患疾病且行動不便的特殊人群提供在線護理咨詢或上門護理服務。

12.推進老年居家醫(yī)療服務模式。為老年人等出院患者提供在線護理咨詢、護理隨訪、居家護理指導等延續(xù)性護理服務，全面推動醫(yī)療服務延伸至社區(qū)、家庭。

13.推廣遠程醫(yī)療服務模式。開展影像學會診服務項目。

14.嚴格患者隱私保護。門診就診全部實行“一患一診室”，每個診室每次只接診一位患者就診。加強分診導診管理，維護診區(qū)診療服務秩序。

15.暢通患者投訴渠道。在門診大廳、分診臺、病房護士站等顯著位置張貼公布聯系方式、接待時間和地點等，統一投訴管理部門。

16.加快改善就醫(yī)環(huán)境。院內實施綠化美化亮化環(huán)境整治，設置清晰醒目就醫(yī)流程標識；保持院落及院內干凈整潔，公共設施完好，車輛停放整齊有序，服務環(huán)境溫馨舒適；就診區(qū)域清潔美化，公示牌、宣傳欄及其它張貼物整潔、美觀。

17.持續(xù)優(yōu)化就醫(yī)流程。禮貌熱情服務，嚴格實行首診負責制；尊重患者知情權、選擇權和隱私權；嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務收費標準，按照規(guī)定實行價格公示，為患者提供費用清單；誠實守信，堅決不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告；嚴格遵守執(zhí)行各項醫(yī)保政策規(guī)定。

18.加強醫(yī)德醫(yī)風建設。在診療活動中嚴格遵守廉潔從業(yè)九項準則，自覺規(guī)范執(zhí)業(yè)行為；恪守醫(yī)德，拒絕接受服務對象宴請、“紅包”和禮品；加強人員培訓，提高主動服務意識，尊重患者，做到主動、熱情、耐心、周到。

19.持續(xù)開展“杏林‘益診’志愿服務”活動。組織中醫(yī)藥專家進機關、進校園、進社區(qū)、進鄉(xiāng)村，開展中醫(yī)藥義診及中醫(yī)特色療法體驗活動，普及中醫(yī)藥健康知識及治未病理念，宣傳中醫(yī)藥文化。

以上承諾，請群眾監(jiān)督，如有意見和建議，請與我院政工科聯系。聯系電話：7251286。

承諾單位：新泰市中醫(yī)醫(yī)院

2023年8月20日