5月16至17日，新泰市中醫(yī)院在一號(hào)會(huì)議室進(jìn)行了為期2天的文化建設(shè)之“高效溝通”培訓(xùn)班，全院近120名員工參加。

   這次培訓(xùn)邀請(qǐng)了北京慧盛智達(dá)教育培訓(xùn)中心承辦，培訓(xùn)內(nèi)容全面，尤其突出了“服務(wù)”和“醫(yī)患溝通”兩個(gè)重點(diǎn)，培訓(xùn)過(guò)程中用了許多精彩實(shí)例和現(xiàn)場(chǎng)演繹等方法，進(jìn)行了細(xì)致生動(dòng)的剖析，令員工們印象深刻。對(duì)于服務(wù)意識(shí)的提高，強(qiáng)調(diào)應(yīng)從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化為需求服務(wù)，同時(shí)注重細(xì)節(jié)。而對(duì)醫(yī)患溝通這項(xiàng)緩解當(dāng)前日益激烈的醫(yī)患矛盾之最關(guān)鍵內(nèi)容，更是與員工們分享了“醫(yī)患溝通方法和技巧”，令員工感到非常受益。

 幽默詼諧、善于實(shí)例、注重互動(dòng)的授課方式，使廣大員工對(duì)醫(yī)護(hù)服務(wù)意識(shí)的重要性有了更清晰的認(rèn)識(shí)，幫助大家提升服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，進(jìn)行有效溝通，理解“服務(wù)至上”的真諦。

   尤其在講到團(tuán)隊(duì)精神建立的時(shí)候，讓大家做了互動(dòng)游戲：將全場(chǎng)員工分為6個(gè)小組，選出6個(gè)信息官，每個(gè)小組都以吸管、紙杯、牙簽為工具建橋，通過(guò)信息官溝通每組建成一樣的橋。短短十幾分鐘的時(shí)間，每個(gè)組的10多名成員緊緊抱成團(tuán)，發(fā)揮各自的積極性，或動(dòng)手或指揮，為了共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同奮斗，最終取得成功。通過(guò)這個(gè)互動(dòng)游戲，員工們更加深刻地體會(huì)到在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中核心領(lǐng)導(dǎo)、明確分工、緊密協(xié)作這三個(gè)缺一不可的建立團(tuán)隊(duì)精神的重要因素。

   通過(guò)為期兩天的培訓(xùn)，員工們?cè)鰪?qiáng)了醫(yī)護(hù)服務(wù)意識(shí)，掌握了提高服務(wù)質(zhì)量、建立團(tuán)隊(duì)精神、加強(qiáng)醫(yī)患溝通的方法和技巧。進(jìn)一步提高了員工的溝通能力，提升了全員職業(yè)素養(yǎng)、科室核心競(jìng)爭(zhēng)力和醫(yī)院整體水平。有的分員工表示，兩天的培訓(xùn)徹底改變了自己，以前只當(dāng)這是一份工作，而現(xiàn)在卻決定改變自己，把工作變成自己的終生事業(yè)，希望將所學(xué)所悟應(yīng)用到自己的工作當(dāng)中，回報(bào)醫(yī)院對(duì)所有員工用心良苦的栽培。

     新泰市中醫(yī)院作為新泰唯一一家三甲中醫(yī)院，一直非常注重醫(yī)療品質(zhì)和服務(wù)的提升，想患者所想，急患者所急，竭盡全力為患者的健康服務(wù)!