7月30日訊：郭艾倫快遞被中通發(fā)錯地址事件今天有后續(xù),。郭艾倫今天在社交媒體上感謝網(wǎng)友，并透露中通已經(jīng)處理了此事,。首先,，中通發(fā)表了道歉聲明,，他們在官方博客上寫道:“尊敬的郭艾倫先生和廣大網(wǎng)友。”首先，我非常感謝郭艾倫先生對我們服務(wù)的關(guān)注和反饋,，也感謝網(wǎng)友對我們服務(wù)的監(jiān)督,。我們深感自責(zé)和內(nèi)疚，因為最近發(fā)生的快遞郵件錯誤,。這個錯誤不僅給郭艾倫先生帶來了不便和麻煩,，也損害了中通快遞在公眾心目中的形象和聲譽。

 

　　“在7月28日事件發(fā)生的第一時間,，我們立即啟動了內(nèi)部驗證機制,。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，郭艾倫先生的快遞郵件應(yīng)該從深圳發(fā)到沈陽,，但由于發(fā)件網(wǎng)點的錯誤發(fā)送,，快遞郵件錯誤發(fā)送到Xi安；在此之前,，郭艾倫先生與網(wǎng)點客服溝通協(xié)商過程中,，發(fā)件網(wǎng)點客服在處理售后時存在態(tài)度冷漠、掛斷電話,、故意不接電話等不當(dāng)行為,。“針對上述錯誤，我們加快處理,，將快遞郵件發(fā)回沈陽,，快遞郵件于7月29日晚送達。同時,，經(jīng)郭艾倫先生同意,，我們上門道歉，并得到郭艾倫先生的極度警告,。”

 

　　“第二,，總公司將在8月4日前對全網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量管理人員和各網(wǎng)點客服進行專項培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和能力,；涉案網(wǎng)點負責(zé)人和客服人員前往總公司學(xué)習(xí),，考試合格后返崗。“第三,，我們將進一步整改和優(yōu)化服務(wù)流程,、信息系統(tǒng)和員工培訓(xùn)，以提高整體服務(wù)質(zhì)量,。”作為物流行業(yè)的一員，我們知道,，我們肩負著安全準確地將每一份快遞郵件交付給客戶的重任,。我們將全面審視和提高服務(wù)流程和質(zhì)量標準，以更加嚴格的態(tài)度幫助客戶提高服務(wù)質(zhì)量。

 

　　“再次向郭艾倫先生和廣大網(wǎng)友表示誠摯的歉意,，感謝大家對我們工作的理解和支持,。我們將積極提高服務(wù)質(zhì)量，用實際行動回應(yīng)大家的期望,。”之后,，郭艾倫轉(zhuǎn)發(fā)了中通的道歉聲明，并在旁邊寫道:“謝謝大家的支持和幫助,。只有你這樣的事情才會引起注意,。如果你將來遇到困難，我會互相幫助,。公司第一時間處理了這件事,，態(tài)度很好?？头藛T也向我道歉了她的行為,。我希望你的公司只關(guān)注這件事，認真管理和完善服務(wù)每一個客戶,。”